• LATEST NEWS
  • EVENTS
  • BLOG
  • ABOUT US
    • ABOUT ITSMF HELLAS
    • BOARD MEMBERS
    • EMAIL SERVICE
  • ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΣΕΛΙΔΑ
  • JOIN US
avoir
Avoir
  • LATEST NEWS
  • EVENTS
  • BLOG
  • ABOUT US
    • ABOUT ITSMF HELLAS
    • BOARD MEMBERS
    • EMAIL SERVICE
  • ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΣΕΛΙΔΑ
  • JOIN US

January 2021

28/01/2021

Momentum να προσπεράσουμε τους διεθνείς ανταγωνιστές μας

byTassos Alefantos onArticles, Opinion

Συνέντευξη στο netweek.gr και στον Στάθη Ασπιώτη | 28/01/2021

Η εξέλιξη της τεχνολογίας τα προηγούμενα 20 χρόνια και το μέλλον του ITSM, με την οπτική ενός διακεκριμένου ιδρυτικού του μέλους του itSMF Hellas και με πολύχρονη πείρα στην Πληροφορική και τις Τηλεπικοινωνίες, από θέσεις λειτουργικής και διοικητικής ευθύνης σε Ελλάδα και Εξωτερικό.

NW: Τι έφερε στην τεχνολογία ο 21ος αιώνας;
Τάσος Αλέφαντος: Εκατοντάδες είναι οι σημαντικές τεχνολογικές εξελίξεις της 20ετίας που πέρασε. Θεωρώ, αξίζει να αναφέρω αυτές που επηρεάζουν τους περισσότερους και σε καθημερινή βάση:
• Τα smartphones, αναπόσπαστο πλέον κομμάτι της καθημερινότητάς μας και μέσο διεκπεραίωσης όλο και περισσότερων ενεργειών.
• Εφαρμογές όπως το Skype και τα Google Maps που άλλαξαν το τοπίο των επικοινωνιών και τον τρόπο που ταξιδεύουμε.
• Τα social media, με 3,6 δισ χρήστες καθημερινά, καθορίζουν τον τρόπο κοινωνικοποίησης και επαναπροσδιορίζουν τους βαθμούς διαχωρισμού, μειώνοντας τους από 6 σε 3,5.
• Τα Blockchain, Bitcoin και cryptocurrency. Τεχνολογία που πέρα από τη νομισματική, πιθανά θα μετασχηματίσει αγορές, από τις μεταφορές και την υγεία μέχρι τα ακίνητα.
• Τα 3G, 4G and 5G. Δίνουν τη δυνατότητα να παραμένεις συνδεδεμένος με την πηγή της πληροφορίας οπουδήποτε, οποιαδήποτε στιγμή.
• Το Bluetooth. Με βάση το εύρος και τον αριθμό των συσκευών που διασυνδέει σε καθημερινή βάση.
• VR and AR. Ίσως περισσότερο το Augmented Reality, αλλάζει τα δεδομένα στο τρόπο που αλληλεπιδρούμε με το περιβάλλον
• Smart anything and voice assistants. Οι έξυπνες συσκευές και ο φωνητικός έλεγχος αλλάζουν τα δεδομένα στις δυνατότητες μας και θα μας απασχολήσει αρκετά το πού περνάει αυτός ο έλεγχος.
• Biometrics and surveillance. Το πλήθος των καμερών και οι δυνατότητες ψηφιακής αναγνώρισης αυξάνουν τις δυνατότητες -ανέπαφων- συναλλαγών και ασφάλειας και τροφοδοτούν τις συζητήσεις περί προσωπικών δεδομένων και ιδιωτικότητας.
• Τέλος, το 3D Printing στην τελευταία δεκαετία, κυρίως, για τις δυνατότητες που δίνει στον ιατρικό τομέα.

Ποια ήταν η εξέλιξη του ITSM;
Ανάλογη με το ρυθμό εξέλιξης των συστημάτων Πληροφορικής και Τηλεπικοινωνιών ήταν και η αύξηση της εξάρτησης των επιχειρήσεων από αυτά. Το business όλο και περισσότερο ταυτίζεται με την τεχνολογία και η εξίσωση του e-business: service=brand αποτελεί πλέον γενικότερο κανόνα.
Επιχειρήσεις σε όλο το κόσμο στράφηκαν προς το IT Service Management με στόχο την επιλογή των κατάλληλων τεχνικών, μεθόδων, διαδικασιών και ενεργειών, ώστε να χτίσουν τις απαραίτητες βάσεις για τη νέα αυτή πραγματικότητα και δικαιώθηκαν για την επιλογή τους. Το ITSM βασίζεται, σε πολύ μεγάλο βαθμό, στο ITIL. Είδαμε λοιπόν μέσα σ’ αυτά τα 20 χρόνια, 3 αναθεωρήσεις και προσαρμογές του ITIL.

Το 2001, με την έκδοση 2, η έμφαση ήταν στο Service Support και το Service Delivery, ενώ η έκδοση 3, το 2007 και 2011, υιοθέτησε τον κύκλο ζωής των υπηρεσιών και την ευελιξία τονίζοντας τη σημασία του σχεδιασμού των υπηρεσιών, του business integration και της συνεχούς βελτίωσης ως κουλτούρα στις ομάδες πληροφορικής. Η έκδοση 4 ήρθε το 2019, η οποία καλύπτοντας πλέον και τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που υποστηρίζονται από την τεχνολογία, σηματοδοτεί το ότι αποτελεί πλαίσιο Διαχείρισης Υπηρεσιών – όχι μόνο ΙΤ. Στην έκδοση 4 συνθέτουμε με τρόπο ευέλικτο τα processes, τους ανθρώπους και την τεχνολογία για τη δημιουργία capabilities ή practices που καλύπτουν το demand και παράγουν επιχειρηματική αξία. Η έκδοση 4 αποτυπώνει, με εμφατικό τρόπο, τις τάσεις των Agile, DevOps και Lean στο σύνολο του Service Management.

Το ITSM στην ουσία απορρέει από την ανάγκη να εντοπίζουμε και να εφαρμόζουμε τις πρακτικές που απαντούν καλύτερα στις απαιτήσεις και προκλήσεις κάθε περιβάλλοντος και κάθε εποχής. Με αυτό τον τρόπο παρακολουθεί τις εξελίξεις, προσαρμόζεται και εξελίσσεται και το ίδιο. Γενικά, παρατηρούμε μια συνεχιζόμενη αύξηση στον αριθμό των επιχειρήσεων που δημιουργούν ΙΤSM ομάδες, αλλά και αύξηση στο ποσοστό των ITSM ομάδων που ενεργά συμμετέχουν σε agile/DevOps initiatives από 65% το 2015, σε 89% μέχρι τα τέλη του 2019.

Στην Ελλάδα, με την έντονη προσπάθεια του itSMF, από 2006 καταφέραμε να γνωρίσει ο χώρος μας το ITSM, τα οφέλη από τη χρήση των βέλτιστων πρακτικών, την πελατοκεντρική προσέγγιση, τη σημασία της στενής συνεργασίας του business με το IT και την κουλτούρα της συνεχούς βελτίωσης. Στη χώρα μας, ο ρυθμός και το εύρος εφαρμογής ITSM δεν ήταν αντίστοιχα των άλλων χωρών, ίσως λόγω της παρατεταμένης κρίσης, ή της αδυναμίας της πολιτείας να στηρίξει αυτές τις προσπάθειες. Η χώρα μας, η οποία στηρίζεται κατά κύριο λόγο στις υπηρεσίες, έχει ανάγκη να εφαρμόσει, να διαφημίσει ότι εφαρμόζει, αλλά πολύ περισσότερο να οδηγήσει τις εξελίξεις πλαισίων και πρακτικών που προωθούν το Service Value System.
Έχουμε τα στελέχη, τις γνώσεις και τις ικανότητες, τα capabilities, να δημιουργήσουμε τις προϋποθέσεις για σταθερή εξέλιξη του τομέα της Πληροφορικής, αλλά και για την αύξηση της ανταγωνιστικότητας της ελληνικής οικονομίας.

Ποια ήταν η συνεισφορά του netweek;
To netweek παρέχει ενημέρωση εστιασμένη και προσαρμοσμένη στους επαγγελματίες της πληροφορικής. Διαβάζοντας το netweek από τα πρώτα του τεύχη, θεωρώ ότι η πληρότητα της ύλης του είναι το μεγαλύτερο πλεονέκτημά του. Με τις εξελίξεις στο χώρο μας να τρέχουν σε γρήγορους ρυθμούς, μου παρέχει τη σφαιρική ενημέρωση που έχω ανάγκη, καλύπτοντας τα τρέχοντα θέματα, τις εξελίξεις και τις τάσεις σε όλες τις ενότητες και, φυσικά, μου γλυτώνει χρόνο έχοντας κάνει την επιλογή των σημαντικότερων.

Το netweek στάθηκε, επίσης, δίπλα στο itSMF Hellas, στήριξε την προσπάθεια ενημέρωσης και διάδοσης του ITSM στην Ελλάδα φιλοξενώντας άρθρα και αναλύσεις, καλύπτοντας τα συνέδρια μας, ενισχύοντας. Με το ίδιο τρόπο το netweek στάθηκε, και συνεχίζει να στέκεται, δίπλα σε όλες τις προσπάθειες των ανθρώπων και των εταιρειών του χώρου της Πληροφορικής και των Τηλεπικοινωνιών, δίνοντας βήμα να παρουσιάσουν θέσεις, απόψεις, προβληματισμούς, τη δουλειά που γίνεται, τα αποτελέσματα και τη βελτίωση που πετυχαίνουν.

Τι περιμένετε από το IT στην Ελλάδα;
Θα ήθελα να τονίσω την ανάγκη, αλλά και την ευκαιρία για τις ελληνικές επιχειρήσεις, όχι μόνο να συμβαδίσουν, αλλά και να ξεπεράσουν τους διεθνείς ανταγωνιστές τους σε επίπεδο ψηφιακής ωριμότητας και υπηρεσιών τεχνολογίας.
Η Ελλάδα διαθέτει ανθρώπινο δυναμικό υψηλού επιπέδου, το οποίο όμως, κατά γενική ομολογία, αποδίδει καλύτερα είτε στο εξωτερικό είτε σε περιβάλλοντα πολυεθνικών. Πιστεύω πως επιχειρήσεις και εκπαιδευτικά ιδρύματα, πρέπει να επικεντρωθούμε και να επενδύσουμε περισσότερο στην αλλαγή της κουλτούρας μας, στην εφαρμογή μεθοδολογιών, στην επιμονή στην ποιότητα και τον μετασχηματισμό των επιχειρηματικών του μοντέλων. Θα διασφαλίσουμε με αυτό τον τρόπο την ανταγωνιστικότητά μας και θα εκμεταλλευτούμε καλύτερα τις ευκαιρίες της διεθνούς αγοράς στο διαρκώς μεταβαλλόμενο περιβάλλον.

Σε ό,τι αφορά τις τεχνολογίες, πιστεύω ότι θα επικεντρωθούμε:
• Στα Augmented Αnalytics, όπου με τη χρήση Machine Learning και AI μπορούμε να μεταμορφώσουμε όγκους αναλυτικών στοιχείων σε μικρά εύπεπτα κομμάτια επιταχύνοντας ενέργειες και αυτοματισμούς.
• Στην Κβαντική Υπολογιστική, η οποία με εκτιμώμενη υπολογιστική ισχύ ίσως εκατομμύρια φορές μεγαλύτερη από αυτή των συμβατικών σημερινών υπολογιστών, θα διαμορφώσει μια νέα πραγματικότητα στην επεξεργασία και ανάλυση στοιχείων, προσομοιώσεων και αναμένεται να συνεισφέρει σε όλους τους τομείς από την ιατρική, ως τις αγροτικές καλλιέργειες.
• Στο Digital Twin σε συνδυασμό με το IoT και τα Augmented Αnalytics. Το δέσιμο της εικονικής με τη φυσική πραγματικότητα θα αλλάξει το τρόπο που παρέχουμε, παρακολουθούμε, αναλύουμε και ελέγχουμε τις υπηρεσίες.
• Στους Έξυπνους χώρους. Ο συνδυασμός φυσικού και ψηφιακού περιβάλλοντος, με ανθρώπινη αλληλεπίδραση, θα δημιουργήσουν νέους διαδραστικούς τρόπους παροχής υπηρεσιών σε κάθε περιβάλλον, όπως έξυπνες πόλεις, ψηφιακοί χώροι εργασίας, έξυπνα σπίτια, κλπ. NW

Read More

Recent Posts

  • Διακοπές, βιβλία και τεχνολογία
  • MarsLander Simulation Workshop | 01.12.2023
  • IT Project & Service Management. Methodologies, Frameworks & Best Practices
  • itSMF Hellas Pita cutting event | 20.02.2023
  • itSMF Hellas supports the 10th Information Security Conference

Archives

  • October 2023
  • June 2023
  • February 2023
  • May 2022
  • February 2022
  • December 2021
  • November 2021
  • July 2021
  • June 2021
  • March 2021
  • January 2021
  • June 2016
  • May 2016
  • April 2016
  • March 2016
  • February 2016
  • January 2016
  • November 2015
  • October 2015
  • September 2015
  • July 2015
  • June 2015
  • May 2015
  • April 2015
  • March 2015
  • February 2015
  • December 2014
  • November 2014
  • October 2014
  • September 2014
  • August 2014
  • July 2014
  • June 2014
  • May 2014
  • April 2014
  • March 2014
  • February 2014
  • December 2013
  • November 2013
  • September 2013
  • April 2011
  • March 2011
  • January 2011
  • December 2010
  • November 2010
  • April 2010
  • March 2010

Categories

  • Articles
  • Forum
  • News
  • Opinion

About us

  • About itSMF Hellas
  • Our mission
  • Our activities
  • A message from the Chairman
  • Board Members
  • Contact us
  • Latest news
  • Ελληνική σελίδα

Blog

  • Articles (51)
  • Forum (2)
  • News (21)
  • Opinion (2)

Membership

  • Membership
  • Student
  • Individual
  • Corporate
  • Vendor
  • Benefits

Contact us

itSMF Hellas
Address: Botsi 8,
19009, Rafina, Attiki
Phone: +302103539010
Greece

Global sites

  • itSMF International
  • UK
  • USA
  • Spain
  • Germany
  • Ireland
  • Belgium
  • Canada
  • Switzerland
  • Australia
© 2024 IT Service Management Forum Hellas | Terms of use  | Cookies Policy | Cookies settings

We are using cookies to give you the best experience on our website.

You can find out more about which cookies we are using or switch them off in .

Privacy Overview

This website uses cookies so that we can provide you with the best user experience possible. Cookie information is stored in your browser and performs functions such as recognising you when you return to our website and helping our team to understand which sections of the website you find most interesting and useful.

Strictly Necessary Cookies

Strictly Necessary Cookie should be enabled at all times so that we can save your preferences for cookie settings.

If you disable this cookie, we will not be able to save your preferences. This means that every time you visit this website you will need to enable or disable cookies again.

Cookie Policy

More information about our Cookie Policy