• LATEST NEWS
  • MEMBERSHIP
  • EVENTS
  • BLOG
  • ABOUT US
    • ABOUT ITSMF HELLAS
    • BOARD MEMBERS
    • EMAIL SERVICE
  • ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΣΕΛΙΔΑ
  • JOIN US
avoir
Avoir
  • LATEST NEWS
  • MEMBERSHIP
  • EVENTS
  • BLOG
  • ABOUT US
    • ABOUT ITSMF HELLAS
    • BOARD MEMBERS
    • EMAIL SERVICE
  • ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΣΕΛΙΔΑ
  • JOIN US

September 2014

29/09/2014

ITSM το παρόν και το αύριο

byGeorge Papoulias onArticles

Στη σημερινή αρένα της διαχείρισης υπηρεσιών Πληροφορικής, τάσεις όπως τα “Do-More-with-Less”, “Join-the-Cloud” και “Go Big Data” απαιτούν την ενσωμάτωση τεχνολογιών και βέλτιστων πρακτικών από τους οργανισμούς με ταχύτητα και ακρίβεια. Για να μπορέσουν, όμως, οι οργανισμοί να γίνονται καλύτεροι θα πρέπει πρώτα να κατανοήσουν τι ακριβώς προσπαθούν να βελτιώσουν.

Διαβάστε περισσότερα

 

Read More
itSMF Hellas and ISACA Athens Chapter Joint Event
25/09/2014

itSMF Hellas and ISACA Athens Chapter Joint Event

byitSMF Hellas onNews

itSMF Hellas and ISACA Athens Chapter are joining forces to deliver talks on the hot topic of “Assurance and IT Service Management in the Cloud”.

Date: 25/09/2014
Time: 18:30 (attendance is scheduled for 18:00)
Venue: Hellenic American Union, Massalias 22, 10680 Athens

Event Speakers:
– Panagiotis Droukas, Vice-Chair ISACA Athens Chapter – “Controls and Assurance in the Cloud: Using COBIT5”

– Krikor Maroukian, Chair itSMF Hellas – “ITSM in the Cloud – A Change in the Weather”

– Tassos Alefantos, International Representative itSMF Hellas – “IT Service Management in the Cloud Era”

– Aggeliki Bogdanou, Training, ISACA Athens Chapter – “Cloud Governance: Questions Boards of Directors Need to Ask”

Read More
08/09/2014

Netweek-τεύχος 51

byTassos Alefantos onArticles

Παρατηρώ μια αναδυόμενη ψηφιακή τάξη όπου τεχνολογία, κανάλια επικοινωνίας, άνθρωποι και περιβάλλον αλληλοεπιδρούν και αλληλο-προσδιορίζονται. Μιλάω κυρίως για Social Media, Augmented Reality, Internet of Things, wearable electronics και Industrial Internet τα οποία θα επιβάλλουν και μια νέα προοπτική στην  έννοια της παροχής υπηρεσιών.

Το Facebook για παράδειγμα, χρησιμοποιεί αλλά και ορίζει τεχνολογία, αναπτύσσει επίσης τη διαφήμιση, την πώληση και την υποστήριξη μέσω της πλατφόρμας επικοινωνίας μεταξύ ατόμων, ομάδων και εταιριών.

Οι επικεφαλής των επιχειρηματικών και των μονάδων Πληροφορικής και Τηλεπικοινωνιών θα πρέπει να επικεντρωθούν σε ένα ζευγάρι βασικών στρατηγικών ζητημάτων. Πρώτον, στην ζωτικής σημασία ευθυγράμμιση πωλήσεων, υποστήριξης και λειτουργίας σε όλα τα διαθέσιμα κανάλια. Δεύτερον, στην έμφαση σχετικά με τους τρόπους παροχής εξαιρετικών υπηρεσιών με παράλληλη ελαχιστοποίηση του χρόνου και των σημείων επαφής.

Η εφαρμογή του IT Service Management δεν θα μπορούσε να παρά να βρίσκεται στην πρώτη γραμμή προτεραιοτήτων.

Μόλις τον προηγούμενο μήνα η PwC δημοσίευσε έκθεση για ανάγκη οικοδόμησης πλαισίου στήριξης, που θα περιστρέφεται γύρω από διάφορα εργαλεία και τεχνολογίες με στόχο τη διαχείριση των προσδοκιών του πελάτη μέσω όλων των διαθέσιμων καναλιών.

Πράγματι πολλοί οργανισμοί έχουν αρχίσει να επενδύουν σε τρόπους για τη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη, αξιοποιώντας τις αναδυόμενες τεχνολογίες για να μάθουν περισσότερα σχετικά με τους πελάτες και τις προοπτικές τους και να προσφέρουν πιο εξατομικευμένη εμπειρία μέσω ψηφιακών και φυσικών καναλιών. 

Παραδείγματα αυτής της καινοτομίας είναι η τηλεδιάγνωση, λύσεις ταυτοποίησης που επιτρέπουν τη συνάφεια/συσχέτιση υπηρεσιών και δράσεων, το ηλεκτρονικό εμπόριο παροχής υπηρεσιών, η κοινωνική μέριμνα αλλά και η ενδυνάμωση της διαδραστικής συμμετοχής του πελάτη στον καθορισμό του προϊόντος, της υπηρεσίας και τελικά της εμπειρίας του.

Επεκτείνοντας τη διαπίστωση στην έκθεση της PwC, θεωρώ πως η επόμενη γενιά στην παροχή υπηρεσιών και στην κάλυψη των προσδοκιών του πελατών πρέπει να είναι δυναμική, ολοκληρωμένη και πανταχού παρούσα.

Read More

Recent Posts

  • itSMF Hellas Pita cutting event-20.02.2023
  • itSMF Hellas supports the 10th Information Security Conference
  • Post-Event 11.05.2022
  • 9th Information Security Conference 17.02.2022
  • 13th IT Service Management Conference 03.02.2022

Archives

  • February 2023
  • May 2022
  • February 2022
  • December 2021
  • November 2021
  • July 2021
  • June 2021
  • March 2021
  • January 2021
  • June 2016
  • May 2016
  • April 2016
  • March 2016
  • February 2016
  • January 2016
  • November 2015
  • October 2015
  • September 2015
  • July 2015
  • June 2015
  • May 2015
  • April 2015
  • March 2015
  • February 2015
  • December 2014
  • November 2014
  • October 2014
  • September 2014
  • August 2014
  • July 2014
  • June 2014
  • May 2014
  • April 2014
  • March 2014
  • February 2014
  • December 2013
  • November 2013
  • September 2013
  • April 2011
  • March 2011
  • January 2011
  • December 2010
  • November 2010
  • April 2010
  • March 2010

Categories

  • Articles
  • Forum
  • News
  • Opinion

About us

  • About itSMF Hellas
  • Our mission
  • Our activities
  • A message from the Chairman
  • Board Members
  • Contact us
  • Latest news
  • Ελληνική σελίδα

Blog

  • Articles (51)
  • Forum (2)
  • News (19)
  • Opinion (2)

Follow us

Connect with us     

Membership

  • Membership
  • Student
  • Individual
  • Corporate
  • Vendor
  • Benefits

Global sites

  • itSMF International
  • UK
  • USA
  • Spain
  • Germany
  • Ireland
  • Belgium
  • Canada
  • Switzerland
  • Australia
© 2023 IT Service Management Forum Hellas | Terms of use  | Cookies Policy | Cookies settings

We are using cookies to give you the best experience on our website.

You can find out more about which cookies we are using or switch them off in settings.

Privacy Overview

This website uses cookies so that we can provide you with the best user experience possible. Cookie information is stored in your browser and performs functions such as recognising you when you return to our website and helping our team to understand which sections of the website you find most interesting and useful.

Strictly Necessary Cookies

Strictly Necessary Cookie should be enabled at all times so that we can save your preferences for cookie settings.

If you disable this cookie, we will not be able to save your preferences. This means that every time you visit this website you will need to enable or disable cookies again.

Cookie Policy

More information about our Cookie Policy