• LATEST NEWS
  • MEMBERSHIP
  • EVENTS
  • BLOG
  • ABOUT US
    • ABOUT ITSMF HELLAS
    • BOARD MEMBERS
    • EMAIL SERVICE
  • ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΣΕΛΙΔΑ
  • JOIN US
avoir
Avoir
  • LATEST NEWS
  • MEMBERSHIP
  • EVENTS
  • BLOG
  • ABOUT US
    • ABOUT ITSMF HELLAS
    • BOARD MEMBERS
    • EMAIL SERVICE
  • ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΣΕΛΙΔΑ
  • JOIN US

February 2015

10/02/2015

Netweek-IT Service Management

byTassos Alefantos onArticles

Η εφαρμογή ενός προγράμματος IT Service Management (ITSM) σίγουρα δεν είναι απλή υπόθεση, υπάρχουν όμως μερικά απλά σημεία που θα βοηθήσουν την προσπάθειά σας.   

  • Ενεργή Συμμετοχή, όλων όσους αφορά η κάθε διεργασία (process), χρήστες, πελάτες, τεχνικούς, διαχειριστές από την αρχή. Συζητήστε τις αλλαγές από την υπάρχουσα κατάσταση πριν την εφαρμογή της διεργασίας και βεβαιωθείτε πως είναι κατανοητή απ’ όλους.
  • Τεκμηρίωση, κάθε διεργασία να είναι γραμμένη και τόσο απλά ώστε είναι κατανοητή ακόμα και από άτομα που την διαβάζουν για πρώτη φορά. Χρησιμοποιήστε απλά διαγράμματα που συνοδεύονται από επεξηγηματικό κείμενο για κάθε βήμα της διεργασίας.  
  • Σαφείς ρόλοι, περιγράψτε με απλά λόγια τις αρμοδιότητες, τα όρια των ενεργειών, και την επικοινωνία που απαιτείται σε κάθε περίπτωση. Είναι χρήσιμο να κάνετε πρόβες και δοκιμές ώστε να υπάρχει πλήρης κατανόηση.   
  • Μικρά και σταθερά βήματα, μην επιχειρήσετε να εφαρμόσετε όλες τις διεργασίες μαζί την ίδια στιγμή. Προχωρήστε στη σταδιακή υλοποίηση, με περίοδο δοκιμαστικής εφαρμογής ώστε να προσαρμοστούν όλοι και να έχετε χρόνο για απαιτούμενες μικροδιορθώσεις.
  • Μην χαλαρώνετε, ορίστε έναν υπεύθυνο (process owner) για κάθε διεργασία, ο οποίος θα έχει και την ευθύνη για την λειτουργία της, την αξιολόγηση των ανθρώπων και της ίδιας της διεργασίας, τις αλλαγές και τις βελτιώσεις.
  • Επικοινωνία, ο ακρογωνιαίος λίθος για την επιτυχή εφαρμογή των διεργασιών είναι η συνεχής και τακτική επικοινωνία με όλους τους εμπλεκομένους ώστε να κατανοήσουν τι προσπαθούμε να πετύχουμε και τα προσδοκώμενα επιχειρησιακά και επιχειρηματικά οφέλη.

Από ποιο σημείο θα ξεκινήσετε εξαρτάται από το περιβάλλον σας και την ωριμότητα του οργανισμού. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ως οδηγό το ISO 20000 και να καλύψετε τις διεργασίες που σας λείπουν σε σχέση με τις απαιτήσεις του προτύπου. Αν δεν υπάρχουν διεργασίες θα πρότεινα να ξεκινήσετε με τα Resolution Processes (Incident, Problem) και τα Control Processes (Change, Release & Deployment, Configuration).  

Read More
BCS Hellenic Section Social Event
06/02/2015

BCS Hellenic Section Social Event

byitSMF Hellas onNews

The Hellenic Section of BCS, The Chartered Institute for IT cordially invites you to the New Year’s Social Event that will take place on the 6 February 2015, at 18.30.

At the beginning of the event Kaimar Karu, Head of ITSM, AXELOS and President of itSMF Estonia will deliver a presentation on The Future of IT Service Management.

Please join us for a fun night in a relaxing environment where you can get to know us better and where a real mix of professionals provides plenty of opportunity for networking.

http://www.bcs.org/content/ConWebDoc/54042

Read More

Recent Posts

  • itSMF Hellas Pita cutting event-20.02.2023
  • itSMF Hellas supports the 10th Information Security Conference
  • Post-Event 11.05.2022
  • 9th Information Security Conference 17.02.2022
  • 13th IT Service Management Conference 03.02.2022

Archives

  • February 2023
  • May 2022
  • February 2022
  • December 2021
  • November 2021
  • July 2021
  • June 2021
  • March 2021
  • January 2021
  • June 2016
  • May 2016
  • April 2016
  • March 2016
  • February 2016
  • January 2016
  • November 2015
  • October 2015
  • September 2015
  • July 2015
  • June 2015
  • May 2015
  • April 2015
  • March 2015
  • February 2015
  • December 2014
  • November 2014
  • October 2014
  • September 2014
  • August 2014
  • July 2014
  • June 2014
  • May 2014
  • April 2014
  • March 2014
  • February 2014
  • December 2013
  • November 2013
  • September 2013
  • April 2011
  • March 2011
  • January 2011
  • December 2010
  • November 2010
  • April 2010
  • March 2010

Categories

  • Articles
  • Forum
  • News
  • Opinion

About us

  • About itSMF Hellas
  • Our mission
  • Our activities
  • A message from the Chairman
  • Board Members
  • Contact us
  • Latest news
  • Ελληνική σελίδα

Blog

  • Articles (51)
  • Forum (2)
  • News (19)
  • Opinion (2)

Follow us

Connect with us     

Membership

  • Membership
  • Student
  • Individual
  • Corporate
  • Vendor
  • Benefits

Global sites

  • itSMF International
  • UK
  • USA
  • Spain
  • Germany
  • Ireland
  • Belgium
  • Canada
  • Switzerland
  • Australia
© 2023 IT Service Management Forum Hellas | Terms of use  | Cookies Policy | Cookies settings

We are using cookies to give you the best experience on our website.

You can find out more about which cookies we are using or switch them off in settings.

Privacy Overview

This website uses cookies so that we can provide you with the best user experience possible. Cookie information is stored in your browser and performs functions such as recognising you when you return to our website and helping our team to understand which sections of the website you find most interesting and useful.

Strictly Necessary Cookies

Strictly Necessary Cookie should be enabled at all times so that we can save your preferences for cookie settings.

If you disable this cookie, we will not be able to save your preferences. This means that every time you visit this website you will need to enable or disable cookies again.

Cookie Policy

More information about our Cookie Policy