• LATEST NEWS
  • EVENTS
  • BLOG
  • ABOUT US
    • ABOUT ITSMF HELLAS
    • BOARD MEMBERS
    • EMAIL SERVICE
  • ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΣΕΛΙΔΑ
  • JOIN US
avoir
Avoir
  • LATEST NEWS
  • EVENTS
  • BLOG
  • ABOUT US
    • ABOUT ITSMF HELLAS
    • BOARD MEMBERS
    • EMAIL SERVICE
  • ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΣΕΛΙΔΑ
  • JOIN US

July 2014

12/07/2014

ITSM στην λογική ποδοσφαίρου

byKrikor Maroukian onArticles

Ο μήνας πυρετού του Παγκόσμιου Κυπέλλου Ποδοσφαίρου έχει ολοκληρωθεί αλλά ας δούμε λίγο τα πράγματα μέσα από τον φακό της στρογγυλής Θεάς. Στα πλαίσια της στρατηγικής χαρτογράφησης υπηρεσιών, οι χώρες που δεν έχουν ιδιαίτερες δυνατότητες κατάκτησης του βαρύτιμου τροπαίου προτιμούν το «fair play», δεν εκφράζουν έντονα παράπονα όταν ηττούνται και προσπαθούν να κοντράρουν στα ίσα μεγάλους αντιπάλους. Τα φαβορί αγωνίζονται πάντα για τον πρωταθλητισμό. 

Στον σχεδιασμό υπηρεσιών ο κατάλογος υπηρεσιών αφορά τον κατάλογο εμπορευμάτων και αναμνηστικών κάθε εθνικής ομάδας. Τα SLAs αφορούν το φίλαθλο κοινό που πρέπει να υποσχεθεί να μην επιτρέψει την απρεπή συμπεριφορά και τον χουλιγκανισμό, ενώ για τα OLAs οι διαιτητές οφείλουν να υποσχεθούν το ίδιο στους φιλάθλους. Η διαχείριση διαθεσιμότητας και χωρητικότητας καταπολεμά την «μαύρη αγορά» μη εξουσιοδοτημένων reseller εισιτηρίων. Το Information Security εκδίδει ανακοινώσεις προς τους φιλάθλους για να προσέχουν τα προσωπικά τους αντικείμενα ενώ η διαχείριση προμηθευτών συμβουλεύει το κοινό να μην αγοράζει απομιμήσεις εμπορευμάτων.

Στα πλαίσια μετάβασης υπηρεσιών, η διαχείριση αλλαγών αφορά την αλλαγή υποστηριζόμενης ομάδας όταν αυτή αποκλειστεί από την διοργάνωση ενώ το Configuration Management βοηθά στην εύκολη αναγνώριση και ταυτοποίηση φιλάθλων. Το Release Management αποσκοπεί στο «διασκεδάστε υπεύθυνα»! Η δοκιμαστική περίοδος υπηρεσίας δεν μπορεί να λείψει από μια παγκόσμια διοργάνωση και απαιτεί υπομονή και ευγνωμοσύνη στην διοργανώτρια χώρα. Όσο για την διαχείριση γνώσης, ο φίλαθλος κόσμος γνωρίζει καλύτερα.

Αναφορικά με τις λειτουργίες υπηρεσιών, η διαχείριση πρόσβασης φροντίζει ώστε να εισέρχονται στο γήπεδο φίλαθλοι με εισιτήρια. Όσοι δεν έχουν εισιτήριο, θα εκμεταλλευτούν τις εγκαταστάσεις της κοντινής μπυραρίας και μέσω Request Fulfillment θα ικανοποιηθούν τα αιτήματα τους για μια παγωμένη μπύρα. Κατά την διάρκεια της αναμέτρησης οι παίκτες δεν πρέπει να προσποιούνται τραυματισμούς (συμβάντα) και όταν οι ίδιοι παίκτες προσποιούνται συνεχώς τραυματισμούς τότε έχουμε πρόβλημα. Τα γεγονότα αφορούν φυσικά τα Γκολ!

Τέλος, η συνεχής βελτίωση υπηρεσίας αποσκοπεί στο ότι η Ελλάδα μπορεί να σκαρφαλώσει υψηλότερα από την 12η θέση που κατέχει στην παγκόσμια κατάταξη της FIFA.

Read More

Recent Posts

  • Διακοπές, βιβλία και τεχνολογία
  • MarsLander Simulation Workshop | 01.12.2023
  • IT Project & Service Management. Methodologies, Frameworks & Best Practices
  • itSMF Hellas Pita cutting event | 20.02.2023
  • itSMF Hellas supports the 10th Information Security Conference

Archives

  • October 2023
  • June 2023
  • February 2023
  • May 2022
  • February 2022
  • December 2021
  • November 2021
  • July 2021
  • June 2021
  • March 2021
  • January 2021
  • June 2016
  • May 2016
  • April 2016
  • March 2016
  • February 2016
  • January 2016
  • November 2015
  • October 2015
  • September 2015
  • July 2015
  • June 2015
  • May 2015
  • April 2015
  • March 2015
  • February 2015
  • December 2014
  • November 2014
  • October 2014
  • September 2014
  • August 2014
  • July 2014
  • June 2014
  • May 2014
  • April 2014
  • March 2014
  • February 2014
  • December 2013
  • November 2013
  • September 2013
  • April 2011
  • March 2011
  • January 2011
  • December 2010
  • November 2010
  • April 2010
  • March 2010

Categories

  • Articles
  • Forum
  • News
  • Opinion

About us

  • About itSMF Hellas
  • Our mission
  • Our activities
  • A message from the Chairman
  • Board Members
  • Contact us
  • Latest news
  • Ελληνική σελίδα

Blog

  • Articles (51)
  • Forum (2)
  • News (21)
  • Opinion (2)

Membership

  • Membership
  • Student
  • Individual
  • Corporate
  • Vendor
  • Benefits

Contact us

itSMF Hellas
Address: Botsi 8,
19009, Rafina, Attiki
Phone: +302103539010
Greece

Global sites

  • itSMF International
  • UK
  • USA
  • Spain
  • Germany
  • Ireland
  • Belgium
  • Canada
  • Switzerland
  • Australia
© 2024 IT Service Management Forum Hellas | Terms of use  | Cookies Policy | Cookies settings

We are using cookies to give you the best experience on our website.

You can find out more about which cookies we are using or switch them off in .

Privacy Overview

This website uses cookies so that we can provide you with the best user experience possible. Cookie information is stored in your browser and performs functions such as recognising you when you return to our website and helping our team to understand which sections of the website you find most interesting and useful.

Strictly Necessary Cookies

Strictly Necessary Cookie should be enabled at all times so that we can save your preferences for cookie settings.

If you disable this cookie, we will not be able to save your preferences. This means that every time you visit this website you will need to enable or disable cookies again.

Cookie Policy

More information about our Cookie Policy