• LATEST NEWS
  • MEMBERSHIP
  • EVENTS
  • BLOG
  • ABOUT US
    • ABOUT ITSMF HELLAS
    • BOARD MEMBERS
    • EMAIL SERVICE
  • ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΣΕΛΙΔΑ
  • JOIN US
avoir
Avoir
  • LATEST NEWS
  • MEMBERSHIP
  • EVENTS
  • BLOG
  • ABOUT US
    • ABOUT ITSMF HELLAS
    • BOARD MEMBERS
    • EMAIL SERVICE
  • ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΣΕΛΙΔΑ
  • JOIN US

November 2013

02/11/2013

Netweek-τεύχος 43

byTassos Alefantos onArticles

Στους περισσότερους οργανισμούς, η Διαχείριση Προβλημάτων (Problem Management) μοιάζει ως ο φτωχός συγγενής της Διαχείρισης Συμβάντων (Incident Management) και του κέντρου εξυπηρέτησης (Service Desk).

Ενώ το κέντρο εξυπηρέτησης και η διαχείριση συμβάντων λαμβάνουν συνήθως επαρκείς πόρους όσον αφορά το προσωπικό, την κατάρτιση τη συνεχή λειτουργία και τα εργαλεία η Διαχείριση Προβλημάτων είναι συχνά κάτι που «πρέπει να γίνει αλλά αργότερα (όταν θα έχουμε περισσότερο χρόνο)».

Αρκετά κοινή διαπίστωση είναι ότι οι οργανισμοί πιστεύουν ότι κάνουν διαχείριση των προβλημάτων, ενώ στην πραγματικότητα το μόνο που κάνουν είναι να αντιδρούν  σε σοβαρά περιστατικά και φυσικά ελάχιστοι κάνουν προληπτική διαχείριση προβλήματος, που είναι η επένδυση στον τομέα της πληροφορικής ώστε να προλαμβάνονται περιστατικά που επηρεάζουν σοβαρά τη διαθεσιμότητα των υπηρεσιών. 

Η πιθανότερη αιτία είναι ότι τα προβλήματα συχνά συγχέονται με τα συμβάντα (εναλλάσσοντας ακόμα και την ορολογία) ή θεωρούνται ως μια κατάσταση κατά την εξέλιξη ενός συμβάντος και όχι ως μια ξεχωριστή οντότητα που απαιτεί διαφορετική αντιμετώπιση.

Να πούμε λοιπόν πως θεωρούμε συμβάν (Incident) κάθε μη προγραμματισμένη διακοπή της λειτουργίας μιας υπηρεσίας ή κάποιου επί μέρους συστήματος. Αντίστοιχα η διαχείριση συμβάντων διασφαλίζει την ταχύτερη δυνατή αποκατάσταση της ομαλής λειτουργίας της υπηρεσίας.

Πρόβλημα (Problem) είναι το αίτιο ενός ή περισσότερων συμβάντων. Στην πιο απλή μορφή τους αναγνωρίζουμε ένα πρόβλημα όταν έχουμε επαναλαμβανόμενα ίδια συμβάντα. Το αίτιο δεν είναι συνήθως γνωστό τη στιγμή της καταγραφής ενός προβλήματος και η διεργασία διαχείρισης προβλημάτων είναι υπεύθυνη για την περαιτέρω διερεύνηση ώστε να προλαμβάνει τα συμβάντα ή να ελαχιστοποιεί τον αντίκτυπο των συμβάντων που δεν μπορούν να αποτραπούν.

Θα χρειαστείτε ένα ιδιαίτερα πρόθυμο και κινητοποιημένο άτομο να αναλάβει την πρόκληση του Problem Management. Συμβουλή, μην περιοριστείτε στην ανάλυση πρωταρχικού αιτίου (root cause) αλλά πάρτε την κυριότητα ενός προβλήματος από την αναγνώριση του μέχρι την εφαρμογή της απαιτούμενης αλλαγής και την οριστική επίλυσή του.

Read More

Recent Posts

  • itSMF Hellas Pita cutting event-20.02.2023
  • itSMF Hellas supports the 10th Information Security Conference
  • Post-Event 11.05.2022
  • 9th Information Security Conference 17.02.2022
  • 13th IT Service Management Conference 03.02.2022

Archives

  • February 2023
  • May 2022
  • February 2022
  • December 2021
  • November 2021
  • July 2021
  • June 2021
  • March 2021
  • January 2021
  • June 2016
  • May 2016
  • April 2016
  • March 2016
  • February 2016
  • January 2016
  • November 2015
  • October 2015
  • September 2015
  • July 2015
  • June 2015
  • May 2015
  • April 2015
  • March 2015
  • February 2015
  • December 2014
  • November 2014
  • October 2014
  • September 2014
  • August 2014
  • July 2014
  • June 2014
  • May 2014
  • April 2014
  • March 2014
  • February 2014
  • December 2013
  • November 2013
  • September 2013
  • April 2011
  • March 2011
  • January 2011
  • December 2010
  • November 2010
  • April 2010
  • March 2010

Categories

  • Articles
  • Forum
  • News
  • Opinion

About us

  • About itSMF Hellas
  • Our mission
  • Our activities
  • A message from the Chairman
  • Board Members
  • Contact us
  • Latest news
  • Ελληνική σελίδα

Blog

  • Articles (51)
  • Forum (2)
  • News (19)
  • Opinion (2)

Follow us

Connect with us     

Membership

  • Membership
  • Student
  • Individual
  • Corporate
  • Vendor
  • Benefits

Global sites

  • itSMF International
  • UK
  • USA
  • Spain
  • Germany
  • Ireland
  • Belgium
  • Canada
  • Switzerland
  • Australia
© 2023 IT Service Management Forum Hellas | Terms of use  | Cookies Policy | Cookies settings

We are using cookies to give you the best experience on our website.

You can find out more about which cookies we are using or switch them off in settings.

Privacy Overview

This website uses cookies so that we can provide you with the best user experience possible. Cookie information is stored in your browser and performs functions such as recognising you when you return to our website and helping our team to understand which sections of the website you find most interesting and useful.

Strictly Necessary Cookies

Strictly Necessary Cookie should be enabled at all times so that we can save your preferences for cookie settings.

If you disable this cookie, we will not be able to save your preferences. This means that every time you visit this website you will need to enable or disable cookies again.

Cookie Policy

More information about our Cookie Policy