• LATEST NEWS
  • MEMBERSHIP
  • EVENTS
  • BLOG
  • ABOUT US
    • ABOUT ITSMF HELLAS
    • BOARD MEMBERS
    • EMAIL SERVICE
  • ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΣΕΛΙΔΑ
  • JOIN US
avoir
Avoir
  • LATEST NEWS
  • MEMBERSHIP
  • EVENTS
  • BLOG
  • ABOUT US
    • ABOUT ITSMF HELLAS
    • BOARD MEMBERS
    • EMAIL SERVICE
  • ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΣΕΛΙΔΑ
  • JOIN US

February 2016

08/02/2016

Netweek-ITIL και ITSM

byTassos Alefantos onArticles

Αναφέρουμε με έμφαση πως η πρωτοβουλία για την υλοποήση IT Service Management πηγάζει και επικεντρώνεται στην πελατοκεντρική  προσέγγιση και τη δημιουργία προστιθέμενης αξίας για τον Πελάτη και φυσικά για τον οργανισμό. Με δεδομένο και αποδεδειγμένο πλέον το ρόλο του ΙΤ ως καταλύτη για την επιχειρηματικη επιτυχία, όλο και περισσότεροι οργανισμοί στρέφονται προς το ITSM υλοποιόντας προγράμματα εφαρμογής και αρκετοί από αυτούς προχωρούν προς την πιστοποίηση κατά ISO 20000. 

Είναι όμως αυτό αρκετό? Θα δούμε άμεσα πρόοδο, μπορούμε να επιταχύνουμε την πρόοδο?

Η απάντηση είναι ξεκάθαρη. Ο πελάτης, οι ανάγκες του και οι συνθήκες της αγοράς, δεν είναι σημειακά, στατικά μεγέθη. Αλλάζουν και μεταλλάσονται και αντίστοιχα θα πρέπει να ακολουθούν η προστιθέμενη αξία και ο ργανισμός για την παραγωγή της. 

Ένα πρόγραμμα υλοποίησης, ακόμα και μια πιστοποίηση είναι σημαντικά και σταθερά βήματα αλλά το ITSM είναι μια συνεχής προσπάθεια εξέλιξης και βελτίωσης, υπαρχουν τρόποι να επιταχύνουμε την πρόοδό μας αλλα όχι να προσπεράσουμε συγκεκριμένα στάδια.

Χρειάζεται σκληρή δουλεία ξεκινόντας από το επίπεδο ωριμότητας του οργανισμού, το οποίο πρέπει να αξιολογηθεί προσεκτικά σε σύγκριση με το μοντέλο των 5 επιπέδων που μας δίνει το ITIL. Όσο πιο αντικειμενικά τοποθετήσετε τον οργανισμό σας τόσο καλύτερα θα προσδιορισετε τα στοιχεία προς βελτίωση και θα μπορέσετε να σχεδιάσετε τις κατάλληλες ενέργειες.

Κρατήστε επίσης στο μυαλό σας πως το ITIL και το ITSM έχουν να κάνουν με κουλτούρα οργανισμών και την κουλτούρα πολύ δύσκολα την αλλάζεις. Αυτό που μπορούμε με προσεκτική σχεδίαση και διαδικασίες να αλλάξουμε, είναι οι συμπεριφορές και οι κατάλληλες συμπεριφορές με τη σειρά τους θα διαμορφώσουν την επιθυμητή κουλτούρα.

Προσωπικά λοπόν θα συμβούλευα η προσέγγισή σας να επικεντρωθεί στη διαμόφωση των κατάλληλων συμπεριφορών που θα κάθε φορά χρειάζονται για να ανεβάσετε το επίπεδο ωριμότητας του οργανισμού σας. 

Θα ανακαλύψετε πως οι ενέργειες που θα κάνετε θα οφελούν τον οργανισμό και τους πελάτες σε διάφορα σημεία καθώς το μοντέλο είναι πολυδιάστατο. Το σημαντικό είναι πως θα δημιουργηθούν έτσι οι στέρεες βάσεις και οι προυποθέσεις για να περάσετε γρηγορότερα και πιο σίγουρα στο επόμενο επίπεδο.

Read More

Recent Posts

  • itSMF Hellas Pita cutting event-20.02.2023
  • itSMF Hellas supports the 10th Information Security Conference
  • Post-Event 11.05.2022
  • 9th Information Security Conference 17.02.2022
  • 13th IT Service Management Conference 03.02.2022

Archives

  • February 2023
  • May 2022
  • February 2022
  • December 2021
  • November 2021
  • July 2021
  • June 2021
  • March 2021
  • January 2021
  • June 2016
  • May 2016
  • April 2016
  • March 2016
  • February 2016
  • January 2016
  • November 2015
  • October 2015
  • September 2015
  • July 2015
  • June 2015
  • May 2015
  • April 2015
  • March 2015
  • February 2015
  • December 2014
  • November 2014
  • October 2014
  • September 2014
  • August 2014
  • July 2014
  • June 2014
  • May 2014
  • April 2014
  • March 2014
  • February 2014
  • December 2013
  • November 2013
  • September 2013
  • April 2011
  • March 2011
  • January 2011
  • December 2010
  • November 2010
  • April 2010
  • March 2010

Categories

  • Articles
  • Forum
  • News
  • Opinion

About us

  • About itSMF Hellas
  • Our mission
  • Our activities
  • A message from the Chairman
  • Board Members
  • Contact us
  • Latest news
  • Ελληνική σελίδα

Blog

  • Articles (51)
  • Forum (2)
  • News (19)
  • Opinion (2)

Follow us

Connect with us     

Membership

  • Membership
  • Student
  • Individual
  • Corporate
  • Vendor
  • Benefits

Global sites

  • itSMF International
  • UK
  • USA
  • Spain
  • Germany
  • Ireland
  • Belgium
  • Canada
  • Switzerland
  • Australia
© 2023 IT Service Management Forum Hellas | Terms of use  | Cookies Policy | Cookies settings

We are using cookies to give you the best experience on our website.

You can find out more about which cookies we are using or switch them off in settings.

Privacy Overview

This website uses cookies so that we can provide you with the best user experience possible. Cookie information is stored in your browser and performs functions such as recognising you when you return to our website and helping our team to understand which sections of the website you find most interesting and useful.

Strictly Necessary Cookies

Strictly Necessary Cookie should be enabled at all times so that we can save your preferences for cookie settings.

If you disable this cookie, we will not be able to save your preferences. This means that every time you visit this website you will need to enable or disable cookies again.

Cookie Policy

More information about our Cookie Policy