• LATEST NEWS
  • MEMBERSHIP
  • EVENTS
  • BLOG
  • ABOUT US
    • ABOUT ITSMF HELLAS
    • BOARD MEMBERS
    • EMAIL SERVICE
  • ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΣΕΛΙΔΑ
  • JOIN US
avoir
Avoir
  • LATEST NEWS
  • MEMBERSHIP
  • EVENTS
  • BLOG
  • ABOUT US
    • ABOUT ITSMF HELLAS
    • BOARD MEMBERS
    • EMAIL SERVICE
  • ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΣΕΛΙΔΑ
  • JOIN US

September 2013

21/09/2013

ISO 20000

byTassos Alefantos onArticles

Σε μια εποχή που κυριαρχούν οι υπηρεσίες, το ISO 20000 αποκτά συνεχώς μεγαλύτερη σημασία και αποτελεί προαπαιτούμενο σε ολοένα και περισσότερους  ευρωπαϊκούς διαγωνισμούς.

Θεωρώ την εφαρμογή του θέμα ουσίας για κάθε οργανισμό Πληροφορικής και Τηλεπικοινωνιών. Είναι θέμα ουσίας, για παράδειγμα,  να έχουμε τον πλήρη έλεγχο των υπηρεσιών μας. 

Σύμφωνα  με  το ISO 20000 απαιτούνται τρείς διαδικασίες για τον έλεγχο των υπηρεσιών μας, η διαχείριση της διαμόρφωσης (Configuration Management) , η διαχείριση των αλλαγών (Change Management) και η διαχείριση εκδόσεων και υλοποιήσεων (Release & Deployment Management).

Η Διαχείριση της Διαμόρφωσης, έχει ως στόχο την καταγραφή, όλων των στοιχείων (Configuration Items) που διαχειρίζεται ένας οργανισμός πληροφορικής. Καταγράφουμε εξοπλισμό αλλά και πολιτικές, διαδικασίες, οδηγίες εργασίας, εγχειρίδια χρήσης, επιχειρησιακά σχέδια, φακέλους έργων, οργανωτικές δομές και όλες τις υπηρεσίες που παρέχουμε σε εσωτερικούς και εξωτερικούς πελάτες. 

Διαχείριση Αλλαγών. Δυστυχώς η ελλιπής διαχείριση των αλλαγών συνεχίζει να αποτελεί την κύρια αιτία αστοχίας των συστημάτων. Στόχος της διαδικασίας είναι να δημιουργηθεί η σωστή κουλτούρα όπου όλες οι αλλαγές γίνονται ελεγχόμενα, καταγράφονται , υπάρχει αποτίμηση του ρίσκου, σχέδιο ανάκαμψης αν κάτι πάει στραβά και φυσικά υπάρχει η επικύρωσή τους. 

Με τη Διαχείριση εκδόσεων και υλοποιήσεων, καθορίζουμε ένα πλαίσιο για την εφαρμογή αλλαγών με την ελάχιστη δυνατή διατάραξη της ομαλής παροχής των υπηρεσιών. Είτε πρόκειται για την εισαγωγή μιας νέας υπηρεσίας, είτε για την αναβάθμιση λειτουργικού ή την διάθεση ενημερώσεων για μια εφαρμογή, θα πρέπει να έχουμε, για παράδειγμα, δοκιμάσει και εξασφαλίσει την καλή τους λειτουργία. Θα πρέπει επίσης  να έχουμε ενημερώσει κατάλληλα τους  χρήστες και να έχουμε διαθέσιμους και εκπαιδευμένους όσους θα τις υποστηρίξουν.

Αν αυτά που είπαμε τα θεωρείτε λογικά, ξεκινήστε άμεσα με την συγγραφή των διαδικασιών και την εφαρμογή τους. Αν πάλι ήδη τα εφαρμόζετε, τότε καλύπτετε σημαντικό μέρος του προτύπου, μελετήστε και το υπόλοιπο και τι καλύτερο από το να προχωρήσετε στην επίσημη πιστοποίηση.   

Read More

Recent Posts

  • itSMF Hellas Pita cutting event-20.02.2023
  • itSMF Hellas supports the 10th Information Security Conference
  • Post-Event 11.05.2022
  • 9th Information Security Conference 17.02.2022
  • 13th IT Service Management Conference 03.02.2022

Archives

  • February 2023
  • May 2022
  • February 2022
  • December 2021
  • November 2021
  • July 2021
  • June 2021
  • March 2021
  • January 2021
  • June 2016
  • May 2016
  • April 2016
  • March 2016
  • February 2016
  • January 2016
  • November 2015
  • October 2015
  • September 2015
  • July 2015
  • June 2015
  • May 2015
  • April 2015
  • March 2015
  • February 2015
  • December 2014
  • November 2014
  • October 2014
  • September 2014
  • August 2014
  • July 2014
  • June 2014
  • May 2014
  • April 2014
  • March 2014
  • February 2014
  • December 2013
  • November 2013
  • September 2013
  • April 2011
  • March 2011
  • January 2011
  • December 2010
  • November 2010
  • April 2010
  • March 2010

Categories

  • Articles
  • Forum
  • News
  • Opinion

About us

  • About itSMF Hellas
  • Our mission
  • Our activities
  • A message from the Chairman
  • Board Members
  • Contact us
  • Latest news
  • Ελληνική σελίδα

Blog

  • Articles (51)
  • Forum (2)
  • News (19)
  • Opinion (2)

Follow us

Connect with us     

Membership

  • Membership
  • Student
  • Individual
  • Corporate
  • Vendor
  • Benefits

Global sites

  • itSMF International
  • UK
  • USA
  • Spain
  • Germany
  • Ireland
  • Belgium
  • Canada
  • Switzerland
  • Australia
© 2023 IT Service Management Forum Hellas | Terms of use  | Cookies Policy | Cookies settings

We are using cookies to give you the best experience on our website.

You can find out more about which cookies we are using or switch them off in settings.

Privacy Overview

This website uses cookies so that we can provide you with the best user experience possible. Cookie information is stored in your browser and performs functions such as recognising you when you return to our website and helping our team to understand which sections of the website you find most interesting and useful.

Strictly Necessary Cookies

Strictly Necessary Cookie should be enabled at all times so that we can save your preferences for cookie settings.

If you disable this cookie, we will not be able to save your preferences. This means that every time you visit this website you will need to enable or disable cookies again.

Cookie Policy

More information about our Cookie Policy