• LATEST NEWS
  • MEMBERSHIP
  • EVENTS
  • BLOG
  • ABOUT US
    • ABOUT ITSMF HELLAS
    • BOARD MEMBERS
    • EMAIL SERVICE
  • ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΣΕΛΙΔΑ
  • JOIN US
avoir
Avoir
  • LATEST NEWS
  • MEMBERSHIP
  • EVENTS
  • BLOG
  • ABOUT US
    • ABOUT ITSMF HELLAS
    • BOARD MEMBERS
    • EMAIL SERVICE
  • ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΣΕΛΙΔΑ
  • JOIN US

January 2016

10/01/2016

Netweek-Διαχειριστείτε τη Ζήτηση

byTassos Alefantos onArticles

Θα ήθελα κατ’ αρχήν να ευχηθώ σε όλους τους αναγνώστες μια καλή, δημιουργική και παραγωγική χρονιά.

Με στόχο λοιπόν την βελτιστοποίηση της παραγωγικότητας, θα αναφερθώ στη Διαχείριση της Ζήτησης (Demand Management) η οποία απαιτεί την κατανόηση των αναγκών του πελάτη ώστε να προσδιορίσουμε τις υπηρεσίες, τα χαρακτηριστικά τους, τις επιμέρους παραμέτρους τους και τα επίπεδα των υπηρεσιών που θα παρέχουμε. 

Ξεκινήστε καταγράφοντας το σύνολο της επιχειρηματικής δραστηριότητας που αφορά το ΙΤ, τα λεγόμενα Patterns of Business Activity (PBA), για παράδειγμα «παροχή τεχνικής υποστήριξης», «διεκπεραίωση συναλλαγών από κινητές συσκευές», «υποστήριξη συναλλαγών από κιόσκια», «τηλεφωνική υποστήριξη πελατών», «κρυπτογράφηση ευαίσθητων δεδομένων».

Είναι καλή και σωστή πρακτική να ξεκινήσετε με ένα μέρος ή έστω μία από τις δραστηριότητες, αλλά φροντίστε να μην μείνετε σε αυτό και να καλύψετε πλήρως τις δραστηριότητες που σας αφορούν. 

Θα πρέπει στη συνέχεια, για κάθε δραστηριότητα, να προχωρήσετε με τη λεπτομερή αναγνώριση χαρακτηριστικών όπως για παράδειγμα συχνότητα, όγκος, διάρκεια που θα σας επιτρέψει την καταγραφή των απαιτούμενων πόρων σε υποδομές και ανθρώπους αλλά και να θέσετε σωστές προτεραιότητες, να αναγνωρίσετε σημεία για πιθανή μείωση κόστους, και να προσδιορίσετε τρόπους χρέωσης. 

Η Διαχείριση της Ζήτησης επιβάλει επίσης την πρόβλεψη της ζήτησης των πελατών για συγκεκριμένες υπηρεσίες ώστε να μπορούμε κατ’ αρχήν να ανταποκριθούμε αλλά και να διασφαλίσουμε την ισορροπία μεταξύ κόστους και επιπέδου παρεχόμενης υπηρεσίας.

Εδώ θα συνιστούσα να συμπεριλάβετε ως ζήτηση και εσωτερικές αναγκαίες δραστηριότητες, όπως για παράδειγμα αναβαθμίσεις εφαρμογών η επέκταση υποδομών, τις οποίες πρέπει να διαχειριστείτε καθώς απαιτούν πόρους, κυρίως ανθρώπινους, τους οποίους τους χρειάζεστε και σε άλλες δραστηριότητες και θα πρέπει να τις προγραμματίσετε και να τις προτεραιοποιήσετε.

Θα πρέπει επίσης να δημιουργήσετε τα προφίλ των πελατών σας και την σχέση τους με κάθε δραστηριότητα που έχετε καταγράψει. 

Εδώ θα σας συνιστούσα να συμπεριλάβετε τα στελέχη της ανώτερης διοίκησης (Γενικούς Διευθυντές, μέλη Διοικητικού Συμβουλίου) στα προφίλ των καλών πελατών σας. 

Read More

Recent Posts

  • itSMF Hellas Pita cutting event-20.02.2023
  • itSMF Hellas supports the 10th Information Security Conference
  • Post-Event 11.05.2022
  • 9th Information Security Conference 17.02.2022
  • 13th IT Service Management Conference 03.02.2022

Archives

  • February 2023
  • May 2022
  • February 2022
  • December 2021
  • November 2021
  • July 2021
  • June 2021
  • March 2021
  • January 2021
  • June 2016
  • May 2016
  • April 2016
  • March 2016
  • February 2016
  • January 2016
  • November 2015
  • October 2015
  • September 2015
  • July 2015
  • June 2015
  • May 2015
  • April 2015
  • March 2015
  • February 2015
  • December 2014
  • November 2014
  • October 2014
  • September 2014
  • August 2014
  • July 2014
  • June 2014
  • May 2014
  • April 2014
  • March 2014
  • February 2014
  • December 2013
  • November 2013
  • September 2013
  • April 2011
  • March 2011
  • January 2011
  • December 2010
  • November 2010
  • April 2010
  • March 2010

Categories

  • Articles
  • Forum
  • News
  • Opinion

About us

  • About itSMF Hellas
  • Our mission
  • Our activities
  • A message from the Chairman
  • Board Members
  • Contact us
  • Latest news
  • Ελληνική σελίδα

Blog

  • Articles (51)
  • Forum (2)
  • News (19)
  • Opinion (2)

Follow us

Connect with us     

Membership

  • Membership
  • Student
  • Individual
  • Corporate
  • Vendor
  • Benefits

Global sites

  • itSMF International
  • UK
  • USA
  • Spain
  • Germany
  • Ireland
  • Belgium
  • Canada
  • Switzerland
  • Australia
© 2023 IT Service Management Forum Hellas | Terms of use  | Cookies Policy | Cookies settings

We are using cookies to give you the best experience on our website.

You can find out more about which cookies we are using or switch them off in settings.

Privacy Overview

This website uses cookies so that we can provide you with the best user experience possible. Cookie information is stored in your browser and performs functions such as recognising you when you return to our website and helping our team to understand which sections of the website you find most interesting and useful.

Strictly Necessary Cookies

Strictly Necessary Cookie should be enabled at all times so that we can save your preferences for cookie settings.

If you disable this cookie, we will not be able to save your preferences. This means that every time you visit this website you will need to enable or disable cookies again.

Cookie Policy

More information about our Cookie Policy