itSMF Hellas supports PMI-Greece Chapter Congress 2014 «Projects, Leadership and Politics» due to take place at King George Hotel on Wednesday, 26 November 2014.
The Congress is the official annual PMI-Greece Chapter event and aims to promote knowledge transfer, further synergy toward closer business cooperation and reveal new frontiers of the profession. New domains of the Project management discipline, new projects within a highly complex environment and state of the art techniques will be presented. Project management benefits are all around us but the opportunities for change continue to grow and push the boundaries of what is possible.
For further information on conference attendance, visit the official site of the conference:
itSMF Hellas supports the 4th ISACA Athens Chapter Conference «The Growth Mindset: IT Shaping the World in the Next Era» due to take place at Athens Ledra Hotel on Tuesday, 25 November 2014.
On November 24 & 26 ISACA Athens Chapter is organising workshops including one covering the topics of “Cloud Security Knowledge Foundation” certificate.
For further information on conference and workshops attendance, visit the official site of the conference:
itSMF Hellas supports the Project Management Conference – The Project Manager as a Change Agent, organised by Boussias Conferences.
The conference brings together high calibre international and local speakers with an aim to define change and the complexity of change, how people interact to achieve success through change in corporate environments and projects and offers a dedicated session including a discussion panel on the Practical Side of it.
Venue: OTE Academy
Address: Pelika & Spartis 1, 15125 Marousi (Psalidi area)
Πολλοί από εμάς λειτουργούμε σε ένα περιβάλλον λειτουργιών υπηρεσιών βάση συμφωνημένων SLAs προσπαθώντας να ταξινομήσουμε συμβάντα με σωστή προτεραιότητα. Ένας όρος τόσο εύκολος στον ορισμό του που πρέπει όμως να είναι από κοινού συμφωνημένος για το τι σημαίνει με όλα τα μέλη του Service Desk, του κέντρου λειτουργιών πληροφορικής. Η σωστή απόφαση να διαβαθμιστεί σωστά ένα συμβάν βάση επιτακτικότητας και αντίκτυπου ώστε να αποδοθεί επίλυση, στηρίζεται σε διάφορους παράγοντες. Αυτά τα δύο σημεία χαρακτηρίζουν και την κρισιμότητα που συνοδεύει την υπηρεσία στον οργανισμό είτε αφορά το uptime του mail server, το οπτικοακουστικό setup της συνάντησης στρογγυλής τραπέζης διευθυντών, την χωρητικότητα backup συστήματος των παραγωγικών συστημάτων κ.ο.κ.
Γνωρίζουν οι agent των λειτουργιών μας τον αντίκτυπο στο business-as-usual της κάθε υπηρεσίας, σε περίπτωση που αναφερθεί υπολειτουργία και το πόσα τμήματα επηρεάζονται από τις επιπτώσεις; Γνωρίζουν εάν ο ίδιος ο οργανισμός, οι πελάτες και συνεργάτες του, μπορούν να αποδώσουν στο ίδιο επίπεδο με υποβαθμισμένη ποιότητα υπηρεσίας.
Άρα η επίπτωση και η επιτακτικότητα χρησιμοποιούνται για την ιεράρχηση προτεραιοτήτων. Ο ρόλος της αξιολόγησης του επιχειρηματικού αντίκτυπου (business impact analysis – BIA) στην διαχείριση υπηρεσιών πληροφορικής, λαμβάνει ιδιαίτερη σημασία σκεπτόμενοι τα παραπάνω. Συνήθως συναντάμε περιπτώσεις όπου οι μετρήσεις του BIA καθιερώνονται σε επίπεδο λειτουργιών όπου δίνουμε λύσεις mirroring, load balancing, split-site operations. Όμως αδυνατούμε να συνειδητοποιήσουμε μέσα στην ευρύτερη έννοια της διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής ότι η επιτακτικότητα επίλυσης συμβάντων μιας υπηρεσίας και ο αντίκτυπος σε περίπτωση downtime, θα έπρεπε ήδη να έχουν οριστεί από την εποχή που η υπηρεσία ορίστηκε κομμάτι της στρατηγικής και τον σχεδιασμό υπηρεσιών. Αλλά ποτέ δεν είναι αργά για την συνεχή βελτίωση υπηρεσιών. Για παράδειγμα, όταν τελικά συνειδητοποιήσουμε ότι ο δίσκος του mirror set τελικά δεν κράτησε το χθεσινό backup, θα χρειαστούμε εκείνο το ένα άτομο να πάρει την κρίσιμη απόφαση, για το αν τελικά ο αντίκτυπος είναι τόσο μεγάλος που δεν μπορεί να επιλυθεί σε ένα x χρονικό διάστημα και πρέπει να εκκινήσει εναλλακτικές διαδικασίες αποκατάστασης για τον περιορισμό του
