• LATEST NEWS
  • EVENTS
  • BLOG
  • ABOUT US
    • ABOUT ITSMF HELLAS
    • BOARD MEMBERS
    • EMAIL SERVICE
  • ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΣΕΛΙΔΑ
  • JOIN US
avoir
Avoir
  • LATEST NEWS
  • EVENTS
  • BLOG
  • ABOUT US
    • ABOUT ITSMF HELLAS
    • BOARD MEMBERS
    • EMAIL SERVICE
  • ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΣΕΛΙΔΑ
  • JOIN US

May 2015

17/05/2015

Netweek-Service Transition

byTassos Alefantos onArticles

Είναι δυστυχώς συχνό φαινόμενο με το που παραδίδεται σε λειτουργία ένα νέο ή βελτιωμένο σύστημα, δίκτυο ή υπηρεσία, να παρουσιάζονται θέματα και δυσλειτουργίες που οδηγούν σε πολύωρες ή και πολυήμερες διακοπές της διαθεσιμότητας. 

Έχοντας συζητήσει με συναδέλφους αρκετές τέτοιες περιπτώσεις συμπεραίνω πως σπάνια η τεχνολογία είναι το πρόβλημα. Σχεδόν σε όλες τις περιπτώσεις υπάρχει το απλό λάθος του να θεωρούμε πως κάτι δουλεύει, επειδή μας το έχει αναφέρει ο συνεργάτης ή ο προμηθευτής, και έτσι να μην το τεστάρουμε διεξοδικά. Συνιστώ λοιπόν την εξής προσέγγιση:

Αντιμετωπίστε κάθε περίπτωση ως μοναδική και νέα και ακολουθήστε όσα περιγράφει το ITIL στο lifecycle «Service Transition».

Δώστε ιδιαίτερη σημασία στο integration τόσο του Hardware όσο και του Software. Για παράδειγμα το compatibility της έκδοσης της εφαρμογής με την έκδοση του λειτουργικού και των άλλων εφαρμογών ή το compatibility καρτών δικτύου με το SAN switch.

Βεβαιωθείτε ότι εξοπλισμός, εφαρμογές, security, άνθρωποι, άδειες, διαδικασίες είναι σύμφωνα με το design και συμβαδίζουν με την εγκεκριμένη αρχιτεκτονική.

Αφιερώστε χρόνο σε πιλοτική λειτουργία σε όσο το δυνατόν πιο αντιπροσωπευτικές, με το πραγματικό περιβάλλον, συνθήκες (για παράδειγμα φόρτος δεδομένων ή transactions) και σχεδιάστε με λεπτομέρεια το πλάνο μετάπτωσης στην προηγούμενη κατάσταση αν κάτι πάει στραβά. Αν εμπλέκονται υπηρεσίες τρίτων φροντίστε να τους ενημερώσετε και να βεβαιωθείτε πως δεν θα κάνουν ενέργειες που πιθανά να επηρεάζουν το έργο σας. 

Το πλάνο του release and deployment θα πρέπει να φροντίζει για τον ελάχιστο αντίκτυπο στην λειτουργία του οργανισμού (ωράρια λειτουργίας, περιόδους αιχμής), να έχει φροντίσει για την κατάλληλη εκπαίδευση του προσωπικού που θα  υποστηρίξει το νέο ή βελτιωμένο σύστημα, δίκτυο ή υπηρεσία και να έχει ενημερώσει όλους τους εμπλεκόμενους όπως χρήστες, διαχειριστές συστημάτων, HelpDesk ή Service Desk κλπ. Επίσης ορίστε σημεία στα οποία κατά τη διάρκεια του deployment θα αξιολογείτε, με βάση συμφωνημένα κριτήρια, την πρόοδο και τη σωστή συμπεριφορά των συστημάτων και θα αποφασίζετε αν «προχωράμε ή γυρίζουμε πίσω».

 

Read More

Recent Posts

  • Διακοπές, βιβλία και τεχνολογία
  • MarsLander Simulation Workshop | 01.12.2023
  • IT Project & Service Management. Methodologies, Frameworks & Best Practices
  • itSMF Hellas Pita cutting event | 20.02.2023
  • itSMF Hellas supports the 10th Information Security Conference

Archives

  • October 2023
  • June 2023
  • February 2023
  • May 2022
  • February 2022
  • December 2021
  • November 2021
  • July 2021
  • June 2021
  • March 2021
  • January 2021
  • June 2016
  • May 2016
  • April 2016
  • March 2016
  • February 2016
  • January 2016
  • November 2015
  • October 2015
  • September 2015
  • July 2015
  • June 2015
  • May 2015
  • April 2015
  • March 2015
  • February 2015
  • December 2014
  • November 2014
  • October 2014
  • September 2014
  • August 2014
  • July 2014
  • June 2014
  • May 2014
  • April 2014
  • March 2014
  • February 2014
  • December 2013
  • November 2013
  • September 2013
  • April 2011
  • March 2011
  • January 2011
  • December 2010
  • November 2010
  • April 2010
  • March 2010

Categories

  • Articles
  • Forum
  • News
  • Opinion

About us

  • About itSMF Hellas
  • Our mission
  • Our activities
  • A message from the Chairman
  • Board Members
  • Contact us
  • Latest news
  • Ελληνική σελίδα

Blog

  • Articles (51)
  • Forum (2)
  • News (21)
  • Opinion (2)

Membership

  • Membership
  • Student
  • Individual
  • Corporate
  • Vendor
  • Benefits

Contact us

itSMF Hellas
Address: Botsi 8,
19009, Rafina, Attiki
Phone: +302103539010
Greece

Global sites

  • itSMF International
  • UK
  • USA
  • Spain
  • Germany
  • Ireland
  • Belgium
  • Canada
  • Switzerland
  • Australia
© 2024 IT Service Management Forum Hellas | Terms of use  | Cookies Policy | Cookies settings

We are using cookies to give you the best experience on our website.

You can find out more about which cookies we are using or switch them off in .

Privacy Overview

This website uses cookies so that we can provide you with the best user experience possible. Cookie information is stored in your browser and performs functions such as recognising you when you return to our website and helping our team to understand which sections of the website you find most interesting and useful.

Strictly Necessary Cookies

Strictly Necessary Cookie should be enabled at all times so that we can save your preferences for cookie settings.

If you disable this cookie, we will not be able to save your preferences. This means that every time you visit this website you will need to enable or disable cookies again.

Cookie Policy

More information about our Cookie Policy