• LATEST NEWS
  • MEMBERSHIP
  • EVENTS
  • BLOG
  • ABOUT US
    • ABOUT ITSMF HELLAS
    • BOARD MEMBERS
    • EMAIL SERVICE
  • ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΣΕΛΙΔΑ
  • JOIN US
avoir
Avoir
  • LATEST NEWS
  • MEMBERSHIP
  • EVENTS
  • BLOG
  • ABOUT US
    • ABOUT ITSMF HELLAS
    • BOARD MEMBERS
    • EMAIL SERVICE
  • ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΣΕΛΙΔΑ
  • JOIN US

August 2014

15/08/2014

Gradually Extending ITSM Practices

byKrikor Maroukian onArticles

Έχω ερωτηθεί αναρίθμητες φορές για το ποια είναι η γραμμή εκκίνησης του εμπλουτισμού της γνώσης και υιοθέτησης βέλτιστων πρακτικών ITSM. Συνήθως, αυτό που λαμβάνουμε ως απάντηση είναι το ότι πρέπει να υπάρξει η απαραίτητη εκπαίδευση και εκ των υστέρων, έχοντας λάβει την πιστοποίηση, η γνώση αντλείται από τους πέντε τόμους του ITIL και πλέον ομιλούμενοι το «Γλωσσάριο Όρων και Συντομογραφιών» μπορούμε κάλλιστα να εφαρμόσουμε την θεωρία στην πράξη στον τομέα εξειδίκευσης μας.

Μια ακόμα συνήθης τάση στην ευρύτερη κοινότητα και αγορά του ITSM τείνει να αναδεικνύει το γεγονός, ότι οι περισσότεροι οργανισμοί συνθέτουν ομάδες υποστήριξης πελατών για την διαχείριση συμβάντων ως την πρώτη διεργασία ITIL, διότι είναι η πιο γρήγορα αποδοτική και εύκολα κατανοητή από την Διοίκηση ενός οργανισμού. Με άλλα λόγια, προκύπτει ότι όλες οι υπόλοιπες διεργασίες όπως διαχείριση διαμόρφωσης και διαχείριση αλλαγών μπορούν να έρθουν και να «κουμπώσουν» αργότερα σε μια πρωτύτερη ITIL «υλοποίηση».

Οι διαδικασίες που περιγράφονται στο ITIL δεν είναι κομμάτια Lego® τα οποία μπορούν να ισχύσουν με τις ίδιες διαστάσεις σε κάθε οργανισμό, στοιβάζοντας το ένα κομμάτι πάνω στο άλλο, αναμένοντας παρόμοια επιθυμητά αποτελέσματα, τα οποία φυσικά ενδέχεται να μην μπορούν να εξελιχθούν στον ίδιο βαθμό όταν εφαρμόζονται σε διαφορετικές συνθήκες και τομείς δραστηριοποίησης αγοράς. Ο τρόπος του να αναπτύξει ένας οργανισμός ITIL-συμβατές διαδικασίες, εμπεριέχει αξιολόγηση των υφιστάμενων πρακτικών και την κατανόηση των όποιων περιθωρίων βελτίωσης τους, σε σύγκριση με βέλτιστες πρακτικές, που με την σειρά τους είναι σύμφωνες σε προδιαγραφές ελεγκτών.

Όπως δεν είναι δυνατό να κατατροπώσουμε με μια «Big Bang» μπουκιά έναν ελέφαντα έτσι και το ITIL μπορεί να υιοθετηθεί βαθμιδωτά χωρίς να σημαίνει ότι το Service Operation είναι πάντα η γραμμή εκκίνησης αφομοίωσης των ITIL πρακτικών. Η αφομοίωση ITIL πρακτικών δεν αφορά ITIL «υλοποιήσεις». Οι καταγεγραμμένες βέλτιστες πρακτικές του ITIL είναι γνώση που προορίζεται για χρήση προς επίλυση επιχειρηματικών προβλημάτων που αντιμετωπίζει καθημερινά ο οργανισμός.

Read More

Recent Posts

  • itSMF Hellas Pita cutting event-20.02.2023
  • itSMF Hellas supports the 10th Information Security Conference
  • Post-Event 11.05.2022
  • 9th Information Security Conference 17.02.2022
  • 13th IT Service Management Conference 03.02.2022

Archives

  • February 2023
  • May 2022
  • February 2022
  • December 2021
  • November 2021
  • July 2021
  • June 2021
  • March 2021
  • January 2021
  • June 2016
  • May 2016
  • April 2016
  • March 2016
  • February 2016
  • January 2016
  • November 2015
  • October 2015
  • September 2015
  • July 2015
  • June 2015
  • May 2015
  • April 2015
  • March 2015
  • February 2015
  • December 2014
  • November 2014
  • October 2014
  • September 2014
  • August 2014
  • July 2014
  • June 2014
  • May 2014
  • April 2014
  • March 2014
  • February 2014
  • December 2013
  • November 2013
  • September 2013
  • April 2011
  • March 2011
  • January 2011
  • December 2010
  • November 2010
  • April 2010
  • March 2010

Categories

  • Articles
  • Forum
  • News
  • Opinion

About us

  • About itSMF Hellas
  • Our mission
  • Our activities
  • A message from the Chairman
  • Board Members
  • Contact us
  • Latest news
  • Ελληνική σελίδα

Blog

  • Articles (51)
  • Forum (2)
  • News (19)
  • Opinion (2)

Follow us

Connect with us     

Membership

  • Membership
  • Student
  • Individual
  • Corporate
  • Vendor
  • Benefits

Global sites

  • itSMF International
  • UK
  • USA
  • Spain
  • Germany
  • Ireland
  • Belgium
  • Canada
  • Switzerland
  • Australia
© 2023 IT Service Management Forum Hellas | Terms of use  | Cookies Policy | Cookies settings

We are using cookies to give you the best experience on our website.

You can find out more about which cookies we are using or switch them off in settings.

Privacy Overview

This website uses cookies so that we can provide you with the best user experience possible. Cookie information is stored in your browser and performs functions such as recognising you when you return to our website and helping our team to understand which sections of the website you find most interesting and useful.

Strictly Necessary Cookies

Strictly Necessary Cookie should be enabled at all times so that we can save your preferences for cookie settings.

If you disable this cookie, we will not be able to save your preferences. This means that every time you visit this website you will need to enable or disable cookies again.

Cookie Policy

More information about our Cookie Policy