itSMF Hellas supports ITDF 2015 organised by Boussias Conferences and will be exhibiting in the Exhibitors Area on Conference Day.
We look forward in welcoming new and existing itSMF Hellas members that would like to visit us at our stand.
Location:
DAIS Conference Center
daiscenter.gr
H διαθεσιμότητα υπάρχει στο λεξιλόγιό μας, στις μετρήσεις και στους στόχους μας. Υπάρχει στις απαιτήσεις της διοίκησης, δίνεται και ως buzz word “πέντε εννιάρια” (99,999%) αλλά τι ακριβώς μετράμε και τι θα έπρεπε να μετράμε?
Στις περισσότερες περιπτώσεις μετράμε τη διαθεσιμότητα βάση του χρόνου που το σύστημα ήταν εκτός λειτουργίας μέσα στο συνολικό χρόνο ενός έτους (αφαιρώντας τη μη διαθεσιμότητα λόγω προγραμματισμένων εργασιών). Ακούγεται λογικό, ίσως είναι ένας καλός τρόπος να ξεκινήσεις, σίγουρα δεν είναι σωστό.
Καταρχήν χρειαζόμαστε τη διαθεσιμότητα της υπηρεσίας. Θα πρέπει πάντα να σκεφτόμαστε τις επιχειρησιακές και επιχειρηματικές λειτουργίες. Η διαθεσιμότητα των επιμέρους συστατικών μιας υπηρεσίας (για παράδειγμα server, εφαρμογή) σίγουρα μας ενδιαφέρει και πρέπει να κρατάμε την πληροφορία αλλά αυτό που έχει σημασία είναι αν ο τελικός αποδέκτης είχε την υπηρεσία όταν την ήθελε η όχι.
Θα πρέπει λοιπόν καταρχήν να μετράμε τη διαθεσιμότητα όχι (ή όχι μόνο) στο σύνολο του χρόνου αλλά στον παραγωγικό χρόνο. Για παράδειγμα αν μια υπηρεσία χρησιμοποιείται μόνο εργάσιμες μέρες και ώρες μας ενδιαφέρει η διαθεσιμότητα μέσα σ’ αυτό το διάστημα.
Θα πρέπει να ξέρουμε τις περιόδους αυξημένης ζήτησης και να έχουμε μια ειδική, εστιασμένη μέτρηση για αυτές τις περιόδους. Με απλά λόγια, η υπηρεσία ήταν διαθέσιμη όταν η επιχείρηση την είχε μεγαλύτερη ανάγκη? Υπάρχουν περιπτώσεις που ο στόχος ως ποσοστό πιάνεται αλλά η υπηρεσία δεν ήταν διαθέσιμη, όταν για παράδειγμα λόγω αυξημένης ζήτησης το σύστημα βγήκε εκτός λειτουργίας.
Το business impact θα πρέπει να συνυπολογίζεται. Για να το πάω και ένα βήμα παρακάτω, θα πρέπει να αξιολογήσετε και τη βαρύτητα που έχουν διαφορετικοί αποδέκτες της υπηρεσίας. Κάποιοι κάνουν μεγαλύτερη χρήση σε όγκο, άλλοι έχουν μεγαλύτερη εξάρτηση γιατί αποτελεί κομμάτι μιας επόμενης διεργασίας, άλλοι είναι πιο σημαντικοί λόγω θέσης ή προβολής. Θα πρέπει να αναγνωρίσετε όλες τις διαφορετικές ανάγκες και να αποδώσετε βαρύτητες ώστε η μέτρηση της διαθεσιμότητας να αντικατοπτρίζει την εικόνα που έχουν οι πελάτες μας για την υπηρεσία που τους δίνουμε.