• LATEST NEWS
  • EVENTS
  • BLOG
  • ABOUT US
    • ABOUT ITSMF HELLAS
    • BOARD MEMBERS
    • EMAIL SERVICE
  • ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΣΕΛΙΔΑ
  • JOIN US
avoir
Avoir
  • LATEST NEWS
  • EVENTS
  • BLOG
  • ABOUT US
    • ABOUT ITSMF HELLAS
    • BOARD MEMBERS
    • EMAIL SERVICE
  • ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΣΕΛΙΔΑ
  • JOIN US

October 2015

22/10/2015

IT Directors Forum 2015

byitSMF Hellas onForum

itSMF Hellas supports ITDF 2015 organised by Boussias Conferences and will be exhibiting in the Exhibitors Area on Conference Day.

We look forward in welcoming new and existing itSMF Hellas members that would like to visit us at our stand.

Location:
DAIS Conference Center
daiscenter.gr

http://itdirectorsforum.boussiasconferences.gr/

Read More
19/10/2015

Netweek-Διαθεσιμότητα

byTassos Alefantos onArticles

H διαθεσιμότητα υπάρχει στο λεξιλόγιό μας, στις μετρήσεις και στους στόχους μας. Υπάρχει στις απαιτήσεις της διοίκησης, δίνεται και ως buzz word “πέντε εννιάρια” (99,999%) αλλά τι ακριβώς μετράμε και τι θα έπρεπε να μετράμε? 

 

Στις περισσότερες περιπτώσεις μετράμε τη διαθεσιμότητα βάση του χρόνου που το σύστημα ήταν εκτός λειτουργίας μέσα στο συνολικό χρόνο ενός έτους (αφαιρώντας τη μη διαθεσιμότητα λόγω προγραμματισμένων εργασιών). Ακούγεται λογικό, ίσως είναι ένας καλός τρόπος να ξεκινήσεις, σίγουρα δεν είναι σωστό.

Καταρχήν χρειαζόμαστε τη διαθεσιμότητα της υπηρεσίας. Θα πρέπει πάντα να σκεφτόμαστε τις επιχειρησιακές και επιχειρηματικές λειτουργίες. Η διαθεσιμότητα των επιμέρους συστατικών μιας υπηρεσίας (για παράδειγμα server, εφαρμογή) σίγουρα μας ενδιαφέρει και πρέπει να κρατάμε την πληροφορία αλλά αυτό που έχει σημασία είναι αν ο τελικός αποδέκτης είχε την υπηρεσία όταν την ήθελε η όχι.

Θα πρέπει λοιπόν καταρχήν να μετράμε τη διαθεσιμότητα όχι (ή όχι μόνο) στο σύνολο του χρόνου αλλά στον παραγωγικό χρόνο. Για παράδειγμα αν μια υπηρεσία χρησιμοποιείται μόνο εργάσιμες μέρες και ώρες μας ενδιαφέρει η διαθεσιμότητα μέσα σ’ αυτό το διάστημα. 

Θα πρέπει να ξέρουμε τις περιόδους αυξημένης ζήτησης και να έχουμε μια ειδική, εστιασμένη μέτρηση για αυτές τις περιόδους. Με απλά λόγια, η υπηρεσία ήταν διαθέσιμη όταν η επιχείρηση την είχε μεγαλύτερη ανάγκη? Υπάρχουν περιπτώσεις που ο στόχος ως ποσοστό πιάνεται αλλά η υπηρεσία δεν ήταν διαθέσιμη, όταν για παράδειγμα λόγω αυξημένης ζήτησης το σύστημα βγήκε εκτός λειτουργίας.

Το business impact θα πρέπει να συνυπολογίζεται. Για να το πάω και ένα βήμα παρακάτω, θα πρέπει να αξιολογήσετε και τη βαρύτητα που έχουν διαφορετικοί αποδέκτες της υπηρεσίας. Κάποιοι κάνουν μεγαλύτερη χρήση σε όγκο, άλλοι έχουν μεγαλύτερη εξάρτηση γιατί αποτελεί κομμάτι μιας επόμενης διεργασίας, άλλοι είναι πιο σημαντικοί λόγω θέσης ή προβολής. Θα πρέπει να αναγνωρίσετε όλες τις διαφορετικές ανάγκες και να αποδώσετε βαρύτητες ώστε η μέτρηση της διαθεσιμότητας να αντικατοπτρίζει την εικόνα που έχουν οι πελάτες μας για την υπηρεσία που τους δίνουμε. 

Read More

Recent Posts

  • Διακοπές, βιβλία και τεχνολογία
  • MarsLander Simulation Workshop | 01.12.2023
  • IT Project & Service Management. Methodologies, Frameworks & Best Practices
  • itSMF Hellas Pita cutting event | 20.02.2023
  • itSMF Hellas supports the 10th Information Security Conference

Archives

  • October 2023
  • June 2023
  • February 2023
  • May 2022
  • February 2022
  • December 2021
  • November 2021
  • July 2021
  • June 2021
  • March 2021
  • January 2021
  • June 2016
  • May 2016
  • April 2016
  • March 2016
  • February 2016
  • January 2016
  • November 2015
  • October 2015
  • September 2015
  • July 2015
  • June 2015
  • May 2015
  • April 2015
  • March 2015
  • February 2015
  • December 2014
  • November 2014
  • October 2014
  • September 2014
  • August 2014
  • July 2014
  • June 2014
  • May 2014
  • April 2014
  • March 2014
  • February 2014
  • December 2013
  • November 2013
  • September 2013
  • April 2011
  • March 2011
  • January 2011
  • December 2010
  • November 2010
  • April 2010
  • March 2010

Categories

  • Articles
  • Forum
  • News
  • Opinion

About us

  • About itSMF Hellas
  • Our mission
  • Our activities
  • A message from the Chairman
  • Board Members
  • Contact us
  • Latest news
  • Ελληνική σελίδα

Blog

  • Articles (51)
  • Forum (2)
  • News (21)
  • Opinion (2)

Membership

  • Membership
  • Student
  • Individual
  • Corporate
  • Vendor
  • Benefits

Contact us

itSMF Hellas
Address: Botsi 8,
19009, Rafina, Attiki
Phone: +302103539010
Greece

Global sites

  • itSMF International
  • UK
  • USA
  • Spain
  • Germany
  • Ireland
  • Belgium
  • Canada
  • Switzerland
  • Australia
© 2024 IT Service Management Forum Hellas | Terms of use  | Cookies Policy | Cookies settings

We are using cookies to give you the best experience on our website.

You can find out more about which cookies we are using or switch them off in .

Privacy Overview

This website uses cookies so that we can provide you with the best user experience possible. Cookie information is stored in your browser and performs functions such as recognising you when you return to our website and helping our team to understand which sections of the website you find most interesting and useful.

Strictly Necessary Cookies

Strictly Necessary Cookie should be enabled at all times so that we can save your preferences for cookie settings.

If you disable this cookie, we will not be able to save your preferences. This means that every time you visit this website you will need to enable or disable cookies again.

Cookie Policy

More information about our Cookie Policy